Novela da NET - TV a cabo

A Net é uma piada.
Sou assinante da TV a cabo há cerca de sete anos. Já na instalação o prognóstico fora péssimo. Não era preciso ser nenhuma Mãe Diná para ter percebido, lá atrás, que a história do relacionamento Net-Dani seria, para sempre um drama.
Casei em 2000 e, como muitos de vocês já sabem, fui morar lá na Saúde. Como ninguém vive sem TV e internet hoje em dia, decidi equipar a casa com esses serviços. Depois de pesquisar preços e ofertas decidi (decidimos, na verdade, o maridão e eu) contratar os serviços da Net. Pedimos, pelo telefone 0800 tralalá tralalá, a instalação da TV a cabo e da internet. Para tanto optamos por um pacote que nos daria direito a alguns bons canais de TV e Net Virtua 2 Mega. Depois de muitas visitas marcadas e não realizadas os técnicos foram lá e instalaram a TV. Não sei bem o porquê, mas eles deixaram a instalação da internet para depois. Inúmeras vezes tentamos marcar essa instalação, mas ela nunca foi efetuada. Nunca mesmo!!! Mas, também, nunca foi cobrada. Pensamos:
- Bom, quem precisa de internet? Deixa prá lá... A gente usa a do trabalho mesmo e tudo bem.
Foram cinco anos morando nessa casa, sem internet e com os tais canais a que assinamos.
Nos mudamos de lá em fevereiro de 2007. Pedi a transferência da TV para a nova residência e aproveitei para tentar, dessa vez, ter instalada a internet. O primeiro contato:
- Senhora, não vamos estar podendo estar te atendendo, pois o endereço da senhora não bate com o endereço que temos aqui.
- Sim, eu sei. É porque eu acabei de mudar. Estou ligando para atualizar o cadastro e pedir a transferência.
- Senhora, não vou estar podendo estar atualizando o cadastro, pois cadastro é em outro setor.
- Você pode me transferir?
- Senhora, não vou poder estar transferindo, porque estamos sem sistema.
O tal do sistema.... (Suspiro) Eles nunca têm sistema!!!
Depois de uns quatro ou cinco atendimentos idênticos a esse consegui, finalmente, um atendente que me entendia:
- Preciso ter atualizado meu cadastro para ter minha TV transferida para o novo endereço. Você pode me ajudar?
- Claro senhora. Qual é o novo endereço?
- Rua tal, número tal.... Pode ser amanhã?
- Pode, claro, senhora.
- Escuta, o meu plano não vai se alterar, não é?
- Não senhora. A senhora terá acesso a todos os canais a que sempre assistiu.
- Tem certeza?
- Fique tranqüila senhora.
No dia seguinte esperei, esperei, esperei.... Não vieram. Liguei. Qual não foi minha surpresa ao saber que os idiotas tinham ido ao endereço antigo para instalar os serviços!!! Ainda ficaram bravos porque não havia ninguém em casa!!! E a narrativa só piora: ELES FIZERAM ISSO MAIS TRÊS VEZES!!!!! Lembra da musiquinha de abertura dos Trapalhões? Pois é....
Procurei a ouvidoria. O marido não queria mais nem ouvir falar de Net, tamanha a irritação. Depois de uma semana estava tudo resolvido. O processo todo, porém, levou mais de um mês. Ainda tivemos alguns problemas com o sinal, mas engenheiros estiveram aqui e solucionaram tudo.
Um ano depois, porém, o sinal dos meus canais começou a falhar. Liguei:
- Senhora, a região onde a senhora mora está passando por decodificação. É por isso que a senhora está sem acesso aos canais.
- E quando volta tudo ao normal?
- Senhora, não vou poder estar te dando essa informação, porque estou sem sistema.
Depois de muuuuitas outras tentativas frustradas de tentar saber o que de fato estava acontecendo:
- Senhora, estamos sem sistema.
- Pois vou ficar na linha com você até o sistema voltar. Você se importa?
- Claro que não, senhora. "Isso daí é do seu critério".
Cerca de vinte minutos depois ele me veio com a seguinte conversa:
- Senhora, o plano que a senhora assina não dá direito aos canais que a senhora está reclamando.
- Como assim? Eu tenho esses canais há sete anos!
- Senhora, a senhora, infelizmente, não tem direito a esses canais.
- Então me passa para o setor de cancelamentos.
- Sim senhora.
- Posso ajudá-la?
- Sim. Quero cancelar os serviços.
- Senhora, não vai estar sendo possível estar cancelando, pois estamos sem sistema.
- Fico na linha até voltar.
- Sim senhora. Como queira.
Cerca de vinte minutos depois a linha caiu e eu não consegui mais contato naquele dia.
O maridão deu a idéia de procurarmos a ouvidoria novamente. Havia funcionado na ocasião da instalação.
Mandei um email explicando, resumidamente, tudo o que foi narrado até então. No sábado recebi uma ligação:
- Boa tarde, por favor o senhor Mauro?
- Ele não está. Quem é?
- É a Isabela, atendente especial da ouvidoria da Net.
- Oi, Isabela, pode falar comigo. Sou a Daniela. Fui eu que mandei o email.
- Ah, senhora, é o seguinte. Estamos olhando aqui no sistema e consta que o plano que a senhora assinou não dá direito aos canais que a senhora teve até então.
- Como assim? Tenho esses canais há sete anos sem ter direito a eles? É isso?
- Isso mesmo.
- E porque eu nunca soube disso?
- Senhora, a senhora morava numa região que tinha o sinal aberto.
- Mas, escuta, quando eu mudei todos os atendentes me garantiram que minha grade de canais não sofreria alterações.
- Mas a sua grade de canais não é a grade a que a senhora assiste.
- Mas eu tenho ela há sete anos! Foi, então, um erro da Net abrir o sinal de todos aqueles canais durante todos esses anos? É isso mesmo? E esse erro durou sete anos???
- Senhora, a senhora não tem direito a esses canais.
Enquanto eu tentava argumentar em meu favor. A atendente Isabela perdia a compostura e esbravejava a última frase por cima da minha fala. De repente escuto um desabafo dela com a colega ao lado, com um som abafado numa óbvia tentativa de me impedir de escutar:
- Meu, odeio falar com cliente "ignorante". Isso me irrita, sabia?
- Ah, Isabela, quer dizer que você está irritada comigo? Imagine eu com vocês! Marque o concelamento para quinta e me dê, por favor, um outro protocolo de atendimento que eu vou escrever um novo email para a ouvidoria.
Aguardei durante cerca de dez minutos até que a linha caiu. Nunca mais ouvi a voz da doce Isabela.
Mandei, no entanto o email para a ouvidoria, reiterando o cancelamento e narrando a malcriação da atendente.
Mais tarde, arrependida, pois não quero ficar sem Universal Channel, além, do que a Net é, lamentavelmente, mais barata que as outras operadoras, liguei para a central de relacionamentos e "cancelei o cancelamento".
E quando eu achava que Isabela estava definitivamente fora da minha vida, recebo um email dela simplesmente antecipando o cancelamento para terça!!!
Não sei não, mas, ou essa Isabela é a filha do dono da Net ou eles realmente estão cagando se vão perder clientes ou não. O que mais me chama a atenção é que em nenhum momento, atendente algum me disse:
- Senhora, a senhora não tem direito a esses canais. Foi um erro da Net, mas se a senhora quiser continuar a ter acesso a eles basta fazer isso, isso e isso!
Algo aparentemente simples, não é?
Honestamente, acho que a ouvidora da Net, Vera Rennó, não faz a mais pálida idéia do que está acontecendo. Não acredito que uma pessoa culta, bem intencionada, jornalista e advogada esteja tendo esse tipo de atitude. Simplesmente dispensando o diálogo e abrindo mão da freguesia. Se estiver, não merece o reino dos céus!